Herroepingsrecht & Retouren

GA NAAR HET RETOURPORTAAL →

Wichtig:
Rücksendungen und Reklamationen, die nicht zuvor über unser Retourenportal angemeldet wurden, können zu einer zusätzlichen Bearbeitungszeit von bis zu 3 Wochen führen, oder das Paket wird abgelehnt und an den Absender zurückgesendet.

Herroepingsrecht & Retouren

Voor de volledige juridische voorwaarden omtrent herroeping, retour en terugbetaling verwijzen wij naar onze Handelsvoorwaarden.

Retourzending - stappenplan

1. Retour aanmelden

Meld uw retour aan via:

E-mail: info@nordicflame.dk
Of via ons retourportaal op de website.

U ontvangt vervolgens instructies voor het retourneren.

2. Retourlabel aanschaffen (optioneel)

U kunt via ons retourportaal een retourlabel aanschaffen bij DPD.

Kosten retourlabel: €10
Levertijd retourlabel: 2-4 werkdagen

Klik op de onderstaande link om een retourlabel te bestellen:

>> DPD Retourlabel <<

U bent niet verplicht gebruik te maken van dit label.

3. Alternatieve verzendmethode

U mag de retourzending ook zelf verzenden via een vervoerder naar keuze.

Het pakket dient rechtstreeks te worden verzonden naar:

Nordic Flame
Baggeskærvej 23
DK-7400 Herning
Denemarken

Retourzendingen worden verwerkt via onze logistieke partner Puffins Fulfillment in Denemarken.

4. Bestelinformatie toevoegen

Voeg altijd de pakbon of een kopie van de orderbevestiging toe, zodat wij uw retour correct kunnen verwerken.

5. Zorgvuldig verpakken

Verpak de producten zorgvuldig om transportschade te voorkomen.

U mag hiervoor de originele verpakking gebruiken.

De verantwoordelijkheid voor een correcte en onbeschadigde retourzending ligt bij de klant tot het moment van ontvangst door ons magazijn.

6. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van uw retourzending storten wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.

Garantie & Klachten

Op alle producten is het wettelijke conformiteitsbeginsel van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die u daarvan mag hebben.

Indien een product een gebrek vertoont, neem dan contact met ons op via:

info@nordicflame.dk

Vermeld hierbij:

  • een duidelijke omschrijving van het probleem

  • indien mogelijk foto's of video’s

  • uw ordernummer

  • uw contactgegevens

Wij behandelen klachten zo spoedig mogelijk en streven ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren.